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保险消费投诉激增的背后,后面有黑手

2021-04-02 22:05来源:互联网编辑:小狐

“希望XX人寿全额退保”“XX保险退保只退缴费金额的十分之一”…在各大网络投诉平台上,类似的保险投诉并不少见。

保险消费投诉激增的背后,后面有黑手(图1)

近日,中国银消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》下称《通报》称,2020年第四季度,中国银及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。

记者在业内调研了解到,保险消费投诉激增的背后,要警惕保险业“恶意投诉”推手!一些不法团伙以“全额退保”为幌子,怂恿消费者进行恶意投诉。

这些不法分子非法获取、买卖保单信息,甚至冒充部门或银行保险机构消费者,误导及怂恿消费者退保。而频繁投诉,正是不法分子逼迫保险公司进行非正常退保的主要手段,进而推高了行业投诉量。

本文相关词条概念解析:

投诉

投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

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